Assistance informatique - Dépannage Réseau

Assistance informatique et support client

Obtenez une visibilité et un contrôle sur l’informatique
et les problèmes de support client.

Accueil » Assistance informatique

Gestion de l'assistance

Solutions pour gérer votre assistance informatique, votre support client et vos actifs informatiques.

Gestion complète des actifs informatiques

AssetExplorer

Découverte et analyse de tous vos actifs (logiciels et matériels) dans une console unique

Prise de décisions éclairées en matière de planification et d’achats

Connaissance du coût total de possession d’un actif

Mise en conformité des licences logicielles

Gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques

Optimisation du retour sur investissement des actifs

Remotely access and troubleshoot Windows, Mac and Linux computers

Remote Access Plus

Contrôle à distance avancé conforme HIPAA pour résoudre tout problème.

Plus d’une douzaine d’outils pratiques pour résoudre rapidement à distance les problèmes.

Chat audio, vidéo et texte pour communiquer instantanément avec les utilisateurs.

Dépannage collaboratif avec la fonction multimoniteur

Confirmation de l’utilisateur et capacité d’enregistrer des sessions à distance.

Journaux en temps réel et rapports.

Options avancées pour optimiser les coûts de production et doper la productivité.

Assistance informatique compatible ITIL

ServiceDesk Plus

Solution Web d’assistance informatique intégrant la gestion des actifs et des projets conçue sur un cadre ITIL

Plus de 120 000 entreprises l’utilisent

Disponible dans 29 langues différentes

Assistance complète pour les prestataires de services gérés

ServiceDesk Plus MSP

Solution Web d’assistance informatique compatible ITIL intégrant la gestion des actifs et conçue spécialement pour les MSP

Facturation de chaque client efficace et précise

Personnalisation distincte de chaque compte

Support client de pointe

SupportCenter Plus

Solution Web de support client

Gestion des tickets de client, des informations sur les comptes et les contacts

Suivi et gestion des messages de client sous forme de tickets d’incident avec un solide système de gestion du courrier électronique

Gestion de plusieurs contrats de service et des plans de support connexes pour offrir un service ponctuel aux clients et facturer en conséquence.